고객지원
반품 및 취소
고객 경험을 최우선으로 하되, 귀금속/수집품 특성에 맞는 기준을 함께 안내합니다.
반품/환불 절차
Step 1
반품 신청
수령 후 일정 기간 내 /contact를 통해 반품 의사를 알려주세요.
Step 2
상품 회수/반송
안내받은 주소로 상품을 안전 포장 후 반송합니다.
Step 3
검수 및 환불
검수 후 영업일 기준 3–5일 내 환불이 처리됩니다(결제수단에 따라 상이).
반품 가능 기준(요약)
반품 가능 기간: 상품 수령 후 일정 기간 내 신청 가능(운영 정책에 따름)
반품 조건:
- 미개봉/미사용 상태
- 원래 포장 상태 유지
- 인증서 및 모든 구성품 포함
반품 불가 예시:
- 개봉 또는 사용 흔적이 있는 경우
- 고객 과실로 손상된 경우
- 주문 제작/맞춤 상품(해당 시 고지)
주문 취소: 상품 출고 전까지 취소 가능하며, 출고 이후에는 반품 절차로 진행됩니다.
자주 묻는 질문
개봉했는데 반품이 가능한가요?▾
상품 특성상 “미개봉/미사용” 기준을 원칙으로 합니다. 예외 상황(하자/오배송 등)은 /contact로 바로 문의해 주세요.
환불은 얼마나 걸리나요?▾
상품 회수 및 검수 완료 후 영업일 기준 3–5일 내 처리되는 것을 목표로 합니다. 결제수단별 승인 취소 처리 기간은 다를 수 있습니다.